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把握沟通过程,进行有效沟通

发布日期:2014-10-27

2014年10月25日,上海成峰“幸福在成峰”系列培训课程《沟通技巧·沟通过程》在总部大会议室开课。参加本次课程的人员有生产副总、市场副总及公司中层干部40多人。

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本节课程分别从沟通的要素、影响信息传递的因素、信息传递渠道的问题和影响信息接收的因素四个层面入手,剖析了沟通过程中应该注意的事项,如何消除沟通障碍,以及如何利用这些因素进行有效的沟通。

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在培训过程中,讲师通过“理论与案例结合”的方式,向我们讲述了在沟通过程中要注意的事项。如果想要取得有效的沟通结果,在沟通中,当事人要保持良好的心态,主动去关心他人,适时地提供帮助;在沟通过程中,要用良好的态度,巧妙地借用对方的知识文化背景,制造对方感兴趣的话题,将自己想要表达的信息传递给对方。同时,我们还要注意,在沟通过程中要耐心倾听对方的讲话,做到不打断对方讲话,在对方表达结束后,采用询问的方式与对方互动交流,在关键的环节要分析对方话语中的弦外之音,做到正确理解对方的意思。

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 在沟通过程中,双方如果能进行一次愉快的对话,那么这次沟通肯定是非常成功的。同样,在做任何一件事情时,我们都要保证这件事情的过程能良好进行,因为过程的好坏直接决定了结果的好坏。


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